توضیحات
پرسشنامه کارت ارزیابی متوازن کاپلان و نورتون(2001)
پرسشنامه کارت ارزیابی متوازان دارای 20 سوال می باشد.ودر چهار وجه عملکرد مالی،مشتری،فرایند داخلی،رشد و یادگیری می باشد و سوالات پرسشنامه بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت (کاملاً موافق تا کاملاً مخالف) طراحی شده است.
تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :
پرسشنامه استاندارد کارت ارزیابی متوازن: کارت ارزیابی متوازن یک مفهوم نوین مدیریتی می باشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک می کند تا بتواند فعالیتهای کلیدی خود را پایش و کنترل نمایند. روبرت کاپلان و دیوید نورتون آفرینندگان این شاهکار عرصه کنترل استراتژیک به شمار می روند. آنهاپیشنهاد کردند که مدیران ، اطلاعاتی در خصوص چهار منظر را در یک کارت جمع آوری نمایند و به تحلیل آنها بپردازند
تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه
در این پژوهش منظور سنجش کارت ارزیابی متوازن نمرهاي است كه کارکنان به سوالات 20 گویه ای پرسشنامة کارت ارزیابی متوازن میدهند.
مولفه های پرسشنامه :
| مولفه های پرسشنامه | سوالات |
| مالی | 1 تا 5 |
| مشتری | 6 تا 10 |
| فرایند داخلی | 11 تا 15 |
| یادگیری و رشد | 16 تا 20 |
کارت ارزیابی متوازن
BSC به طور وسیعی در کسب‌و‌کار، صنعت، دولت و سازمان‌های خصوصی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
براساس تحقیقی که توسط گارتنر گروپ (Gartner Group) انجام شد، بیش از ۵۰ درصد از شرکت‌های بزرگ آمریکایی از سیستم کارت امتیازی متوازن استفاده می‌کنند. بیش از نیمی از شرکت‌های مهم در آمریکا، اروپا و آسیا از رویکردهای کارت امتیاز متوازن بهره میگیرند که البته این مقدار در خاورمیانه و آفریقا نیز روندی صعودی در پیش دارد. در یک مطالعه‌ی جهانی که توسط بین اَند کو (Bain & Co) انجام شد، روش کارت امتیازی متوازن به عنوان پنجمین ابزار مدیریتی پرکاربرد در دنیا معرفی شد. این روش همچنین توسط ویراستارهای مجله‌ی هاروارد بیزنس ریویو (Harvard Business Review) به عنوان یکی از تأثیرگذارترین ایده‌های کسب‌و‌کار در ۷۵ سال گذشته انتخاب شد.
در سیستم کارت امتیاز متوازنما باید سازمان را از ۴ منظر بررسی کنیم و بدین ترتیب معیار طراحی کنیم، داده گردآوری نماییم و به تحلیل آن بپردازیم. این ۴ منظر موارد زیر هستند:
1ـ کارت امتيازي مالي:
به‌منظورشناخت نيازمندي ها و عملکرد مالي سازمان و مقدار استفاده از منابع مالی مورد استفاده قرار مي‌گيرد.
2ـ کارت امتيازي مشتري:
در این دیدگاه عملکرد سازمانی را از دید مشتری و یا سهامداران کلیدی مورد بررسی قرار میدهد.
3ـ کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي:
در دیدگاه کارت امتيازي فرايندهاي‌داخلي طبق سنجش‌هاي کمي و کيفي در مورد کالا و يا خدمات ارائه شده مورد بررسی قرار میگیرند.
4ـ کارت امتيازي دانش، رشد و يادگيري:
این دیدگاه عملکرد سازمان را از دید سرمایه انسانی ، تکنولوژی ، فرهنگ ، زیر ساخت سازمانی و دیگر مواردی که باعث تغییر در اجرا میشوند را مورد ارزیابی قرار میدهد.
-
رضایت از خرید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.