فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع (مبانی نظری و پیشینه تحقیق)

فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع : امروزه اقتصاد نوين بين الملل با ويژگي هاي چون تغييرات تكنولوژيكي، يكپارچگي سيستم هاي اقتصادي و بازارهاي جهاني در رقابت هاي شديد از طرفي باعث به وجود آمدن يكسري تهديدات و از طرفي ديگر زمينه ساز يكسري فرصت ها شده است. توجه به …

منابع جدید اضافه شد!

-2018-2019-2020-2021

-1396-1397-1398-1399

فصل دوم پایان نامه مدیریت کیفیت جامع

مشخصات محصول:

این محصول از تز دکتری استخراج شده و کاملترین فصل از کیفیت جامع می باشد.

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی داردبه شیوه  (APA)

تعداد صفحات:86

فهرست

2-2 مدیریت کیفیت جامع.. 2

2-2-1- مفهوم و تعاریف مدیریت جامع کیفیت… 5

2-2-2- تاریخچه مدیریت کیفیت جامع.. 12

2-2-3- فلسفه مديريت كيفيت جامع.. 17

2-2-3-1- فلسفه دكتر دمينگ: 18

2-2-3-2- فلسفه ژوران. 21

2-2-3-3-فلسفه كرازبي.. 21

2-2-4- تعاريف بنيادي در مديريت کيفيت جامع.. 24

2-2-5- اصول اساسي در مديريت کيفيت جامع.. 26

2-2-6- الزامات اجرايي مديريت کيفيت جامع.. 32

2-2-7- مراحل اجرايي مديريت کيفيت جامع.. 37

2-2-8  اهداف مديريت کيفيت جامع.. 40

2-2-9- بررسی تجربی آثار اجرای مدیریت کیفیت جامع.. 40

2-2-9-1- بررسی TQM در ژاپن: 40

2-2-9-2- مدیریت کیفیت فراگیر در آمریکا: 44

2-2-9-3- کاربرد مدیریت کیفیت در تایوان: 45

2-2-9-4- بررسی موردی كاربرد TQM درسازمانهای كشورایران: 49

2-2-10-پارادوکس هاي موجود در مدیریت کیفیت جامع.. 52

2-2-10-1- پارادوکس اول. 52

2-2-10-2- پارادوکس دوم. 54

2-2-10-3-پارادوکس سوم: 56

2-2-10-4-پارادوکس چهارم. 58

2-2-10-5- پارادوکس پنجم: 60

2-2-10-6- پارادوکس ششم. 63

2-2-10-7-پارادوکس هفتم. 64

2-2-10-8-هدفمند نمودن پارادوکس ها 66

2-2-11- مديريت کيفيت جامع و عملکرد کسب و کار. 68

2-2-11-1 مديريت کيفيت جامع در شركت‌هاي خدماتي.. 69

2-2-11-2- مديريت كيفيت جامع‌ در شركتهاي كوچك و متوسط.. 70

2-2-12-علل ناكامي مديريت كيفيت جامع.. 71

2-2-13- عوامل مؤثر در موفقيت مديريت کيفيت جامع.. 72

2-2-14- مديريت كيفيت جامع و اندازه گيري عملكرد. 72

2-2-15-دستاوردهای فرهنگی نظام مدیریت کیفیت جامع.. 74

بخشی از پایان نامه مدیریت کیفیت جامع

امروزه اقتصاد نوين بين الملل با ويژگي هاي چون تغييرات تكنولوژيكي، يكپارچگي سيستم هاي اقتصادي و بازارهاي جهاني در رقابت هاي شديد از طرفي باعث به وجود آمدن يكسري تهديدات و از طرفي ديگر زمينه ساز يكسري فرصت ها شده است. توجه به پيشرفت و بهبود، ارتقاء سطح زندگي و بهره وري همواره خواست بشر بوده و انسان تنها موجود روي كره زمين است كه روش زندگي اش هيچگاه با گذشته اش يكسان نبوده و همواره روندي تكاملي داشته است و اين امر نشانه توجه جدي وي به مفاهيمي همچون كيفيت است.

عصري كه امروزه در آن زندگي مي­كنيم عصر مشتري گرايي و مخاطب محوري است و ميزان موفقيت هر سازمان با ميزان توجه آن به مشتري، خواسته هاي وي و كيفيت خدمات و محصولات رابطه مستقيم دارد. از دهه 1950 به بعد كيفيت با سرعت فزاينده اي مورد توجه توليدكنندگان خدمات و مشتريان آنان قرار گرفته است. با پيشرفت هاي علمي و تكنولوژيكي، عصر توقعات ايجاد شده است و امروزه مانند گذشته مشتريان حاضر به پذيرفتن هر نوع كالا و يا خدمتي نمي­باشند. بنابراين ، سازمان هايي كه نتوانند نيازها و خواسته هاي مشتريان را بر اساس توقعات جديدشان پاسخگو باشند، از دور خارج مي­شوند(دهقانی و آذر،1399).

ارزش ها، انتظارات و توقعات به شدت در حال تغيير و تحول است؛ اين تغييرات و دگرگوني هاي فاحش، نگراني را نسبت به آينده در اذهان مردم به وجود مي­آورد. الگوهاي سنتي و قديمي جاذبه خود را از دست داده و بايستي الگوهاي جديد را جايگزين آنها ساخت(سليمي،1377).

پرسشنامه مدیریت رفتار سازمانی