توضیحات

پرسشنامه رضایت از قیمت ماتزلر(2006)

پرسشنامه رضایت از قیمت توسط ماتزلر و همکران در سال 2006 طراحی شد .ودارای28 سوال در 6 بعد می باشد..سوالات بر اساس طیف لیکرت نمره گذاری شده است (خیلی کم تا خیلی زیاد) و الفای کرونباخ به دست امده بالی 0/70 می باشد.

تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه :

در یک نگرش کلی، هر مشتری (بصورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا، راضی یا ناراضی است . رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود . در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . بر حسب این که انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر هم سطح باشند، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید .

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه

در این پژوهش منظور از پرسشنامه استاندارد  رضایت از قیمت نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 28 گویه ای پرسشنامة رضایت از قیمت می­دهند .

مولفه های پرسشنامه :

رضايت از قیمت

رضايت از قیمت مفهوم پیچیدهای است و از ابعاد متفاوتی تشکیل شده است. سازمان هايی كه ادعا می كنند رضايت مشتريان برايشان اهمیت دارد، بايد به اين ابعاد توجه ويژه ای داشته باشند.

چرا كه امروزه مشتريان بیش از پیش نسبت به ارزش حساس شده اند و تاكید بیشتری بر قیمت و ارزش خدمات وكالاهای دريافتی دارند. سازمان هايی كه ارزش بالاتری به مشتری اعطاء میكنند، آنها را راضی تر نگه میدارند و وفاداری ايشان را افزايش می دهند. مونرو(۱۹۹۰) در تعريف ارزش دريافتی از سوی مشتری، به بررسی هزينه منفعت كالای دريافتی اشاره میكند. اگر كیفیت دريافتی از هزینه پرداختی بیشتر باشد، ارزش كالا برای مشتری زياد است و بالعکس.

در سالهای اخیر درک فزاينده ای از لزوم ايجاد رابطه بلند مدت بین خريداران كالاها و خدمات و تامین كنندگان ايجاد شده است .اين امر به ويژه تائید كننده اين مهم است كه روابط بلند مدت میتواند اثرات مفیدی از قبیل كاهش هزينه و بهبود بهره وری را برای سازمان به ارمغان بیاورد. شکی نیست كه ايجاد و بهبود روابط بین خريدار و فروشنده برای سازمانهايی كه به دنبال يک رابطه استراتژيک بلند مدت با شركاء تجاری خود هستند ضرورت دارد.

رضايت از قیمت

رضايت از قیمت يک عامل مهم است كه روابط فروشنده خريدار را تحت تاثیر قرارمی دهد.

و حتی از ديد نظريه پردازان بازاريابی، قیمت مهمترين عامل تعیین كننده رضايت مشتريان است. چرا كه قیمت يکی از انعطاف پذيرترين عناصر آمیخته با بازاريابی است و بعد از تغییر ويژگی محصولات و خدمات دستخوش تغییرات می شود.

مطالعات حوزه بازاريابی، بیانگر اين حقیقت هستند كه يک سازمان برای رسیدن به موفقیت بايد نیازهای مصرف كننده را نسبت به رقبای خود به طور موثرتری تامین نمايد و نسبت به رقبا نیازها و خواسته های مشتری را به درستی شناسايی و تامین نمايد  و از آنجاكه قیمت تنها عنصر آمیخته با بازاريابی است كه مستقیماً موجب ايجاد درآمد می شود. می تواند عامل تاثیر گذاری در تصمیم گیری مشتری و ايجاد وفاداری او نسبت به يک كالای خاص محسوب شود.

پرسشنامه رضایت از قیمت توسط ماتزلر و همکران در سال 2006 طراحی شد .ودارای28 سوال در 6 بعد می باشد.و در پرسش سنج قابل خرید و دانلود است.