توضیحات

پرسشنامه زنجیره تامین الکترونیک (گاسکران و همکاران؛2005)

پرسشنامه زنجیره تامین الکترونیک توسط گاکسران و همکاران در سال 2005 طراحی شد.پرسشنامه 8 گویه دارد و تک مولفه ای است. و بر اساس طیف لیکرت (خیلی کمتا خیلی زیاد) نمره گذاری شده است  و الفای کرونباخ به دست آمده بالای 0/70 می باشد

تعریف مفهومی:

مدیریت زنجیره تامین الکترونیکی

زنجیره تأمین الکترونیکی به یک شبکه تولیدی اطلاق می شود که مشتریان و عرضه کنندگان را به بهترین حالت به هم مرتبط می سازد که نتیجه این شبکه تولیدی افزایش ارزش افزوده فعالیت های تولیدی می باشد(برابلر، 2001). امروزه مفهوم مدیریت زنجیره تأمین به مدیریت کلیه فعالیت های درون زنجیره با استفاده از فن آوری اطلاعات اطلاق می شود (تریسی و دوبلین، 2001) و همان مفاهیم مدیریت زنجیره تأمین است که توسط فنآوری اطلاعات و به ویژه اینترنت توانمند شده است(لی، 2002).

به عبارت دیگر این امر تلاشی در جهت تسهیل جریان اطلاعات درون زنجیره تأمین است(پوریر و بایر، 2000؛ تربان و همکاران، 2002). شرکت ها برای موفقیت و افزایش بهره وری زنجیر ارزش خود می بایست از زنجیره ارزش هوشمند استفاده کرده، زمان چرخه خود را کاهش و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند(الظوبی، 2010).

تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه:

در این پژوهش منظور پرسشنامه استاندارد زنجیره تامین الکترونیک نمره­اي است كه کارکنان به سوالات 8 گویه ای   پرسشنامه استاندارد زنجیره تامین الکترونیک می­دهند.

مولفه های پرسشنامه :

تک مولفه ای می باشد.

زنجیره ارزش

مدل زنجیره ارزش که اولین بار توسط مایکل پورتر ارایه شد، چهارچوب ارزشمندی برای لحاظ کردن ارتباط استراتژیک میان وظایف و فعالیت های درون سازمانی است. شرکت ها از زنجیره ارزش به عنوان الگو و چهارچوبی به منظور درک موقعیت هزینه و شناسایی فعالیت های مختلف در اجرای استراتژی، استفاده می کنند(پورتر، 1384).

کلیه فعالیت های زنجیره ارزش به دو دسته فعالیت های اصلی و فعالیتهای پشتیبانی تقسیم می شود: 1.فعالیت های اصلی که شامل: لجستیک داخلی، عملیات (ساخت/تولید کالا)، لجستیک بیرونی، بازاریابی و فروش، خدمات است. 2. فعالیت های پشتیبانی که شامل: زیرساختارهای مدیریتی شرکت که شامل تمامی فرایندها و سیستم هایی است که هماهنگی فعالیت ها را تضمین می کند. مدیریت منابع انسانی، توسعه تکنولوژی، تدارکات است (هیت و همکاران، 2001).

چشم انداز مشتری

نگاه امروز بنگاه ها به مشتریان تنها نگاه به یک مصرف کننده صرف نیست. مشتریان در سازمان های امروزی در تولید کالا و ارائه خدمات رویه های انجام امور و فرآیندها، توسعه دانش و توان رقابتی، همراه و همگام اعضای سازمان هستند. نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و به نحو مطلوب تری از رضایت مشتری دارد. رضایتمندی مشتریان تأثیری شگرف بر حیات حال و آینده یک سازمان خواهد داشت.